Brera質アキヤマ 知るほど・なるほど　「2017年8月」記事一覧

ブレラ質アキヤマ　女性スタッフのおしゃべり延長戦②

"入りにくいお店"のイメージを持たれがちな質屋。ブレラ質アキヤマは、女性社員が活躍する明るくて気さくな質屋です。今日も、彼女たちのおしゃべりに花が咲いているようです。

――接客で心がけていることはありますか？

本柳「まずは明るく『いらっしゃいませ』とお声掛けしてから、お客様のタイプに合わせた対応をします」

秋山「私たちスタッフと会話を望んでいる方もいれば、静かに商品を見て回りたい方もいらっしゃいますものね」

本柳「1人でゆっくり商品を見たいタイプの方だと感じたら、ちょっと距離をとり、リラックスして過ごしていただけるように気を付けています」

秋山「そういえば本柳さんは、お客様の誕生日がきっかけで会話が広がることがあるとか」

本柳「お取引が成立したらお客様の誕生日を確認して、誕生日が近いとわかったら、『もうすぐお誕生日ですね、おめでとうございます』と声をかけるんです」

ブレラ質アキヤマ　女性スタッフのおしゃべり延長戦③

秋山「"おめでとう"と言われて悪い印象を持つ方はいないですものね」

本柳「お誕生月はポイントカードもお得。それが、会話のきっかけになることもありますね」

秋山「ご来店されるお客様は、何らかのご相談をしたいと思っていることが多いんです。気軽におしゃべりできる雰囲気づくりを大切にしています」

――ブレラ質アキヤマには、女性のお客様も多いんですか？

本柳「入社前の私も、お客として来たことがありますしね」

秋山「女性のお客様が増えて、今は女性：男性＝6：4くらいだと思います」

本柳「ブランド物のお買い物に来る方、売りに来る方、質預かりを利用する方、ご利用目的はさまざまです。ブランドバッグを売りに来る方が多いかな」

秋山「そうですね。実は質屋にお品物を売却できることはご存知でも、質預かりについては知らないお客様が多いんです。質預かりに付いてご説明をすると『手放さなくていいのね』と喜ばれるんですよ」